دستیار گفتگویی برای پیگیری سفارش و پرسش‌های پرتکرار در مقیاس مارکت‌پلیس.
ربات پشتیبانی مشتری دیجی‌کالا
دستیار گفتگویی برای پیگیری سفارش و پرسش‌های پرتکرار در مقیاس مارکت‌پلیس.
۳۵٪ کاهش بار مرکز تماس
روایت پروژه
چالش، رویکرد و دستاورد
- چالش حجم بالای تیکت‌های تکراری، زمان پاسخ طولانی در پیک فروش، و فشار بر تیم پشتیبانی انسانی.
- رویکرد استقرار دستیار NLP با ارجاع به منبع دانش رسمی، مسیر تأیید انسانی برای موارد حساس، و پایش نرخ حل خودکار.
- دستاورد کاهش معنادار بار تماس سطح یک و بهبود زمان پاسخ اولیه در مسیرهای تعریف‌شده؛ بدون جایگزینی کامل نیروی انسانی.
مشخصات
ابعاد این پروژه
صنعت و حوزه فعالیت
- تجارت الکترونیک
زیرساخت و تکنولوژی
- پردازش زبان طبیعی (NLP) و تحلیل متن
- سیستم‌های چندعاملی (Multi-Agent Systems)
معماری و استقرار
- معماری ترکیبی (Hybrid)
مقیاس سازمان
- هلدینگ‌ها و شرکت‌های اینترپرایز
جزئیات
توضیحات تکمیلی
ادامه کاوش
پروژه‌های مشابه
- سیستم سفارشی توزیع محتوا برای یک برند خودروسازی ژاپنی
- بازآفرینی کلان داده برای بازاریابی دیجیتال
- مهاجرت ۳۰۰ هزار مشتری به زیرساخت بانکداری بومیابری برای بانک مارژینالن (Marginalen Bank)
- انتقال ۳۰۰ هزار مشتری به بانکداری مبتنی بر فضای ابری برای بانک مارجینالن (Marginalen Bank)
- مهاجرت از فناوریهای قدیمی برای افزایش بهرهوری کسبوکار
- اتوماسیون تدارکات با متمرکزسازی ۱۰۰ درصدی دادهها برای کنتراکر (Contraqer)
پروژه بعدی‌تان را با هم بسازیم
از ایده تا استقرار — روی سناریوی مشابه «ربات پشتیبانی مشتری دیجی‌کالا» گفتگو کنید.