دستیار گفتگویی برای پیگیری سفارش و پرسشهای پرتکرار در مقیاس مارکتپلیس.
ربات پشتیبانی مشتری دیجیکالا
دستیار گفتگویی برای پیگیری سفارش و پرسشهای پرتکرار در مقیاس مارکتپلیس.
۳۵٪ کاهش بار مرکز تماس
روایت پروژه
چالش، رویکرد و دستاورد
- چالش حجم بالای تیکتهای تکراری، زمان پاسخ طولانی در پیک فروش، و فشار بر تیم پشتیبانی انسانی.
- رویکرد استقرار دستیار NLP با ارجاع به منبع دانش رسمی، مسیر تأیید انسانی برای موارد حساس، و پایش نرخ حل خودکار.
- دستاورد کاهش معنادار بار تماس سطح یک و بهبود زمان پاسخ اولیه در مسیرهای تعریفشده؛ بدون جایگزینی کامل نیروی انسانی.
مشخصات
ابعاد این پروژه
صنعت و حوزه فعالیت
- تجارت الکترونیک، خردهفروشی و مارکتپلیسها
زیرساخت و تکنولوژی
- پردازش زبان طبیعی (NLP) و تحلیل متن
- سیستمهای چندعاملی (Multi-Agent Systems)
معماری و استقرار
- معماری ترکیبی (Hybrid)
مقیاس سازمان
- هلدینگها و شرکتهای اینترپرایز
جزئیات
توضیحات تکمیلی
پروژه بعدیتان را با هم بسازیم
از ایده تا استقرار — روی سناریوی مشابه «ربات پشتیبانی مشتری دیجیکالا» گفتگو کنید.